退会について

退会について

• 当月10日までの手続きで月末に退会可能

退会手続きの業務

• ペガサス登録、届出書の作成
• お客様に届出書のご署名、控えと退会者向けの用紙のお渡し
• 家族割、複数割の確認、登録

退会のペガサス登録手順

• 「諸届/その他」→「諸届」→「退会入力」→「設定」
• 退会年月、理由を入力
• 「登録」

休会と退会の違い

休会

• クラスの席の確保
• 休会開始月以降が期限の振替を、休会明けに３ヶ月有効なチケットとして発行（有料振替分は有料のチケットとして発行）

退会

• 元のクラスに戻れない可能性がある
• 振替は退会月までに消化
• 退会月の翌月以降が期限の雨の振替は退会後1ヶ月間利用可能

期日後退会

イレギュラー案件の場合

病気・怪我などのイレギュラー案件は確認してからお返事するため、一旦電話を切る対応とする（その場に社員がいても）

過去の事案や今後のことも考えるため、イレギュラー対応受付用紙。期日後休会退会用紙に詳しく状況を書いて記入する

コーチ変更による退会

来月のコーチが決まっておらず10日までに決められないと相談があった方には、レッスンカレンダー振替開始日の前日までに手続きをお願いするよう伝える（振替開始日以降は振替が入る可能性があるため）

※過ぎてしまっても月内であれば対応可能。すでに振替が入っている場合もあることを伝える

手続き・届出書について

ご自身で返金の申請が必要と伝える。※後日社員から連絡

届出を作成し代筆で対応。備考欄に「○特コーチ変更期日後退会」　と記入

退会キャンセル

元のクラスに戻ることが基本ですが、元のクラスが満席の場合は○特で変更可

ペガサス登録

• 「諸届/その他」→「諸届」→「退会入力」→「設定」→「キャンセル」

届出書の記入

• 退会キャンセルの書類を作成し、備考に「例）○特　1月分会費窓口支払い」と記入する
• お客様にレッスン初回までに窓口でお支払いが必要な旨を伝える